昆明恩鵬信息技術有限公司認為，在質量檢驗方面，恰當的名稱是質量管理，但都叫質量檢驗。無論是制造業、服務業還是現在的企業呼叫中心，這個共同的名字也表明，在每個人的心目中，質檢人員不僅每月都要聽大量的錄音，枯燥乏味。而且，從工作成果來看，也存在著兩難的局面。月度、季度質量檢查無問題。老板不高興，認為質量檢查毫無意義，質量檢查工作毫無價值。如果檢查中有問題，座席又不高興，認為質量檢查沒什么。從質檢員的角度看，如何做好呼叫中心的質量檢查是根本，但從管理的角度看，目前企業呼叫中心行業的質量管理正處于摸索之中，沒有現成的經驗。即使質檢員想學習，也很難找到相應的書籍和學習渠道。因此，這個崗位的座位培訓嚴重不足，專業性自然不足。

而且，質量檢驗畢竟是一種人為的評價。既然是一個人來執行，肯定有一些錯誤。但在質量檢驗中會存在客觀不公正，但主觀不公正很少。即便如此，在座位的心目中，似乎所有的錯誤都是故意的，質量檢查也是不公平的。畢竟，質檢考核會直接影響席位利益，而動產利益本身就有難度。

那么如何做好企業呼叫中心的質量檢測工作呢？應該怎么做才有意義？首先，考慮到質量檢驗的價值，要把企業的利益放在一位，從以下兩點著手：

一、 做好質量檢驗和監督工作。

1。首先，實時監控和考勤主要用于新員工在線撥號測試時。由于新員工沒有外呼經驗，對業務技能不完全熟悉，實時監控和出勤可以及時發現員工的問題，并及時補救。同時，有必要檢查核電的記錄和成功應用，以確認員工的存儲狀態是否正確，因為新員工不熟悉現有狀態容易混淆。

2。對于老員工來說，在新項目的前期，由于員工還沒有完全掌握業務，他們可以先使用實時監控。員工在基本熟悉業務的情況下，可以采取抽查監控或單次審核成功的方式，提高監控效率，增加監控力度，全面監控服務質量。

二、 質量檢驗報告分析

要做好質量檢驗工作，挖掘有價值的數據，就必須學會分析報表，用報表來監控報表。在很多情況下，很多新的質檢或綜援人員只是從記錄系統中隨機檢查記錄進行監控，這是一種盲目和片面的方式，很難發現員工的問題。

此外，昆明恩鵬信息技術有限公司市場調查也發現了一個問題。目前，很多企業主甚至管理者都認為，只要能快速接通電話，就能解決問題。很明顯這是一個嚴重的認知錯誤。從顧客感知的角度來看，座位的語調是非常重要的。當我們無法幫助客戶解決問題時，座位的親和力和熱情對客戶的感知有很大的影響。

企業呼叫中心錄音數量龐大，質檢員數量少，質檢員任務繁重。而錄音中也有很多情況，很多情況是單次監測無法確定的。有大量的錄音需要反復監控，因此工作量遠遠大于紙上計算的工作量。

綜上所述，質量檢驗工作和有價值的質量檢驗需要實施者的全面實施，但結合目前的發展和商業化的迭代速度，也徹底暴露了手工質量檢驗的落后和不足。企業在前進的過程中，不能落后于任何崗位和部門的整體步伐。