小規模昆明呼叫中心系統組建

在我們的日常生活中，我們可能經常與呼叫中心代理打交道，主要是通過電話。實際上，呼叫中心系統是一種電話管理。后來，它被建立并發展成為一種與計算機信息系統相結合的通信方式，為我們的工作和生活提供便捷的服務。

比如，我們經常撥打10086手機客服電話進行信息查詢、咨詢和投訴服務。10086后臺是一個龐大的呼叫中心系統，可以為我們提供極大的服務便利。當然，還有很多其他的生活服務，如順豐速遞95338、工行95588，還有政府服務，如12319、120、119、12345等等。在后臺，一個信息系統（包括呼叫中心系統）為我們提供服務。當然，也有企業電話營銷公司也可以建立呼叫中心系統，這樣可以大大提高企業電話營銷的效率。
根據呼叫中心的服務分類，主要分為客戶服務型和營銷型。顧名思義，以電話咨詢、投訴服務等呼叫服務為主的客戶服務中心可以稱為客戶服務呼叫系統。如果主要是為了宣傳企業形象和產品，我們可以稱之為營銷呼叫中心系統。隨著技術的發展，目前的呼叫中心系統可以集成在線客服、微信、短信、視頻等多媒體服務，我們今天所說的是為小企業建立的呼叫中心系統。它是每個企業都能迅速承擔和建立的呼叫中心系統。接下來，我們主要講的是自建的呼叫中心系統，即用戶自行輸入軟硬件設備，一次性購買并終身使用，總體成本不高，很多企業也負擔得起。

這是一種常見的犯罪形式。一般情況下，該方案可在100個席位內使用，包括一臺綜合計算機設備（工控機+語音板卡）、一臺數據庫服務器、多臺席位計算機（按需配置）、多臺電話機（按需配置，可配置耳機和耳機）。它的設置也非常簡單，易于維護。一般來說，不需要專門的技術人員就可以進行維護。設備（一體機、數據庫服務器、席位機）利用路由器和網絡交換單元建立局域網，使它們都在同一個局域網中。用戶所使用的電話號碼（一般包括PSTN模擬線或E1數字干線）接入綜合設備，然后在每個座位站部署n條電話線與車站電話相連。服務器端安裝了呼叫中心系統廠商軟件，建立了這樣一個小型的呼叫中心系統。
我們發現，應用的電話號碼只需要連接到一個語音網關，該語音網關與座機、電話（這是IP電話）和數據庫服務器位于同一局域網中，局域網的構造形式與圖1類似。需要注意的是，本方案與圖1方案大的區別在于，呼叫設備（一體機）來看，n的每一條電話線需要部署到每一個站，而不需要使用座椅的局域網電纜。然后有人可能會問，電話是怎么連接的？其實也很簡單。這是一個IP電話。IP電話上有兩個網絡端口，一個連接到座椅電腦上的LAN網絡電纜，另一個連接到座椅電腦網絡端口的網絡電纜。很簡單。它主要是靈活的。不需要在座位上布置電話線。該方案還可以將耳機（如麥克風）連接到無IP電話的座椅電腦聲卡上，并在座椅電腦上安裝軟電話，也可以正常通話。
從上面可以看出，我們一般都會建立一個小規模的呼叫系統，這樣不僅可以保證安全穩定，而且可以大大節省投資。

我們可以選擇以上兩種方案。這兩種方案都是自建的，即本地化呼叫中心系統。對用戶來說相對安全。設置簡單，維護方便，投資少，是該方案的大優勢。當然，還有許多其他的組織形式，這里不介紹。你明白嗎？感興趣請到官網咨詢查看。官網網址：www.hym55.cn