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          客服第一時間識別客戶所屬片區并及時排給相關調度人員進行派單

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          任何方式進入系統自動歸屬到客服人員,及時解決客戶問題提升客戶滿意度

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          來電彈屏

          自動識別客戶相關信息及歷史溝通情況,提高服務效率、提升滿意度

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          調度管理

          系統自動歸屬客戶所屬調度,掌控中間環節,提升客戶滿意度

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          催單管理

          客服隨時知道所超期工單,并進行催促調度和工程師,讓客戶不在擔憂無人處理

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          統計管理

          管理人員隨時知道公司產品故障類型、故障平凡出現問題、重復維修問題、工程師能力問題、工程師效率問題

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          知識庫管理

          工程師隨時可以將最有代表性故障維修經驗分享到知識庫;工程師隨時可以在知識庫里查看產品結構及相關信息

        • 客服監控
          客服監控

          管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監控,并查看客戶對客服的滿意度評價

        • 統一工單
          統一工單

          無論來自哪個渠道的事情,都能用一張工單記錄業務的詳情,便于工作人員處理

        我們的產品優勢

        • 多渠道

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          云南呼叫系統可以采用桌面網頁、手機網頁、手機
          App、微信、微博多渠道接入

        • 高可靠

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        • 高效率

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          登錄云南呼叫系統可以輸入預知、知識庫、客戶信
          息聚合,讓客服效率倍增

        • 易管理

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          云南呼叫系統還可以進行實時監控和詳細的數據報表整理
          讓管理更輕松

        功能全面,輕松應對各種場景

      1. 派單工單管理
      2. 催工單管理
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      4. 派單工單管理

        客戶來電時系統自動識別相關工單狀態
        自動識別客戶歸屬于對接客服和調度
        自動識別客戶工單實際進展情況
        自動識別客戶工單實際處理人員相關信息
        客服實時掌控客戶服務的每個環節,提升客戶滿意度

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        系統自動識別超期工單并提醒客服進行催單
        系統自動統計每月實際超期工單
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