云南同豐醫藥呼叫系統上線

      云南同豐醫藥有限公司，自系統上線以后，已運行超過一年半的時間。

      該項止中，通過呼叫中心系統與同豐ERP系統的深度融合，結合微信公眾號營銷，在不改變客戶原有接入線路的情況下，改變了客戶營銷人員的工作方式，實現了營銷模式的轉變，使得客戶所有人員的營銷過程得到有效的監管，營銷結果實時統計匯總分析。

客戶概況：

      云南同豐醫藥有限公司于2004年成立，初期注冊資金1.02億人民幣，主要經營批發中成藥、中藥飲片、生化藥品、中成藥、化學藥制劑、抗生素、生物制品（不含疫苗）、醫療器械、保健品和消毒產品，并提供會務培訓、經濟信息咨詢等服務?，F有員工880余人，現代醫藥物流倉儲總面積約18000平方米。

      2016年，云南同豐實現銷售收入18.1億元，在全國醫藥流通行業排名第83位，云南省非公經濟百強企業排名“第40位”，發展成為云南省藥品流通行業的大型區域企業。

      如今，云南同豐正大踏步行進在將自己建設成為一個“以醫藥產業為核心，年產值達30億元”的現代醫藥企業集團的康莊大道上。

項目難點：

      規模不算?。合到y共承載400+分機，近200坐席，不僅是電銷業務板塊的重要生產工具，還承擔全公司對外的通訊保障。

      壓力不算輕：目前，客戶電銷業務板塊年營收2個多億，月銷售額超過2000萬，折合到每天銷售額超過80萬元。

      責任有點大：因成本控制等原因，目前方案中沒有雙機熱備，沒有負載均衡，但系統一定不能停。

客戶價值：

工作方式的優化：

      在建設呼叫中心系統之前，實現的是“EXCEL化”和“個性化”的管理，銷售人員每天對著EXCEL表格聯系客戶，耗時耗力，其營銷的計劃性也難以管控；為了防止通話時漏接來電，每個銷售人員桌面上都放著兩部座機；

      呼叫中心系統上線后，實現了名單在線分配、人員點擊撥號、漏話有提醒，成倍的提高了工作效率。

營銷模式的轉變：

      用上系統后，通過與ERP系統的深度融合，實現了營銷計劃統一制訂及執行；結合微信公眾號的推廣互動及分析，實現了對客戶的精準營銷；通過這些手段，既大大降低了電銷過程中對客戶的打擾，又能洞察客戶需求，將客戶需要的藥品及時排期送達；

      這樣，既保持了合理的溝通頻次，增加了客戶黏度，又提升了公司銷量。

營銷過程的管控：

      通過對通時通次、訂單數量、通話成本等的數據的變化進行實時展現，可對營銷人員水平、客戶質量、需求變化趨勢等進行分析判斷，幫助管理者更好的進行優化調整。